太原市消费者协会发出慎选家政消费警示
  • 作者:网络媒体
  • 发表时间: 2016-03-07

近日,太原市消费者协会接到了不少家政公司方面的投诉。主要问题有:1.消费者在家政公司办理了会员卡,最近打电话预约时才发现公司已经人去楼空;2.打电话预约时,经营者总是说近几天都排满了,让过几天再打,可当消费者按约定时间再打过去时,经营者还是说忙,排不上;3.预约成功后,约定时间到了却等不到工人,即便来了人打扫也马马虎虎;4.收拾结束后消费者检验完签字,但是第二天却发现玻璃上有划痕,可经营者不承认是自己责任,导致责任不好划定;5.预付卡不小心过期,经营者承诺可以继续使用,只是不能享受以前的折扣,消费者同意,但是春节期间消费者预约时却被告知此期间不能使用,消费者认为事先并没有告知,侵犯了自己的知情权。
《消法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第三款:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”所以,太原市提醒所有经营者要诚信经营、按规定履行合同或协议、维护自己的信誉,维护消费者的合法权益。
针对以上投诉,太原市消协特提醒广大消费者:
1.选择家政服务时要选择正规的、有经营资质的、服务和制度完善的公司。
2.不要贪图优惠而办理大额的预付卡。
3.提前安排好时间预约,尽量错开高峰期。
4.预约时问清公司是否给工人购买了人身保险,并认真阅读服务条款或者合同,尽可能将条款细化。
5.接受完服务后,要认真检查结果,有疑问当场提出,以免事后分不清责任。
6.要向家政公司索要发票、留存协议,发生家政纠纷时,应当先与提供服务的公司协商解决,协商不成可以向消费者协会或者有关行政部门投诉,也可以向法院直接起诉,以维护自己的正当权益。


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