太原市工商局2015年国庆节期间受理申诉热点情况
  • 作者:网络媒体
  • 发表时间: 2015-11-02

太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心全体值班人员按时到岗,认真履行职责,妥善有效帮助消费者处理纠纷,创造了一个和谐健康的消费环境。
一、国庆节期间消费投诉的总体情况
     国庆节期间共接听消费者来电535件,比去年同期下降16.9%。其中:咨询496件,比去年同期下降20.1%;申诉32件,比去年同期增长52.4%;举报7件,比去年同期增长250%。
二、国庆节期间消费者投诉热点
通过认真的梳理和分析,今年消费者投诉的热点主要集中在三大类。
首先,手机质量问题一直是消费者投诉的焦点,主要涉及按键不灵、电池待机时间短、自动关机、售后服务不到位等方面。
其次,今年“十一”国庆黄金周,通过网络预订酒店的游客人数比往年有较大幅度增加,然而,订了酒店到店后,却被告知房间没有,甚至房间坐地涨价的投诉也不少。
最后,网购投诉的主要问题包括:货不对板,虚假宣传:经营实体不实,售后服务难有保障:售后服务差:存在物流纠纷。


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